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よくある質問

  • 会員登録

    会員登録は無料ですか?
    会員登録につきましては入会金・年会費とも無料です。
    会員登録しないと買い物は出来ませんか?
    ご購入の際には会員登録が必要です。新規会員登録画面よりご登録ください。
    LEBECCA boutiqueオンラインストアで会員登録をしていただくとお買い物のたびにステージポイントが自動的に加算され、一定数以上貯まると会員ステージがアップします。
    STRIPE CLUB、KOE オンラインストアのアカウントは利用できますか。
    利用できます。LEBECCA boutiqueで新規会員登録は不要でございますので、STRIPE CLUB、KOE オンラインストアのアカウントでのログインをお願いいたします。
    会員登録の仕方がわかりません。
    会員登録の手順は以下のとおりです。
    【パソコン・スマートフォン共通】
    1)「新規会員登録」ボタンをクリック
    2)必須項目をすべて入力する
    ※右にOKが出ない場合は入力に不備がございます。
    3)ご購読ご希望のメールマガジンの選択をする
    4)不備がなければ「確認する」ボタンをクリック

    会員登録時に「このメールアドレスはすでに登録済みです。」とエラー表示が出るのですが。
    過去に下記のいずれかのオンラインストアで登録されている可能性がございます。
    登録アドレスとパスワードを入力してログインしてください。 尚、パスワードを忘れてしまった場合はパスワード再発行画面より、仮パスワードを発行しログインをしてください。
    http://www.earth1999-netshop.jp
    http://www.ehyphen-netshop.jp
    http://www.greenparks-netshop.jp
    http://www.yeccavecca-netshop.jp
    http://www.7days-sunday-netshop.jp
    http://www.koe.com
    ちゃんと会員登録できたか確認したい。
    会員登録が完了している場合、ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインが可能です。
    上手くログインできない場合は、誤ったメールアドレスで登録されている可能性がございます。
    また、登録完了時には登録完了メールを配信しております。
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  • ログインについて

    ログインはどちらから出来ますか。
    ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
    パスワードを忘れてしまいました。
    パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
    ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
    ※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
    パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
    登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
    ログインしようとするとエラーが表示されます。
    表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

    「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。 」と表示がある場合
    →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性がございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
    「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
    →パスワードに不備がある可能性がございます。 パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
    「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
    →パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
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  • 登録情報について

    会員情報を変更するには?
    メンバーズページにより、下記項目の情報の変更が可能です。
    ・メールアドレス
    ・パスワード
    ・ご自宅情報
    ・ご連絡先
    ・お届け先(複数登録しておくことができます)
    ・クレジットカード情報
    ※ご注文後に登録内容を変更いただいた場合、既に受付しておりますご注文内容へは反映されません。
    誕生日を変更したいのですが。
    登録後に誕生日の変更はできません。ご確認の上、会員登録をお願いいたします。
    退会したいのですが?
    メンバーズページの「退会」より退会手続きを行ってください。
    ※退会後、ステージポイントは無効となりますので、ご注意ください。
    ※STRIPE CLUB、KOE オンラインストアをご登録のお客様は、退会いたしますとカードが無効となりますので、ご注意ください。
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  • LEBECCA boutique MEMBER'S CARDについて

    お店でLEBECCA boutique MEMBER'S CARDをもらいましたが、どうすれば良いですか
    LEBECCA boutique MEMBER'S CARDはLEBECCA boutiqueオンラインストア、店舗およびSTRIPE CLUB、KOEオンラインストア共通でポイントが貯まるメンバーズカードです。こちらをご確認ください。
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  • 商品について

    商品のサイズがわかりません。
    商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
    尚、LEBECCA boutiqueの商品は、平置きの状態で採寸をしております。※表示サイズは、商品によっては、若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。
    商品画像について。
    一部商品につきましては、デザインの関係上、スタイリスト・モデルの私物(ベルト、インナー等)と組み合わせてコーディネートした画像での掲載となっている場合がございます。予めご了承ください。
    商品画像と実際の色が違うのですが。
    サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。 通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
    商品価格について。
    商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
    裾上げ・サイズ直しをしたい。
    誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
    ボタンや付属品をなくしてしまった。
    LEBECCA boutiqueでは一点物のセレクト商品を多数取扱いしているため、ボタン等の付属品の取り寄せ、追加はいたしかねます。
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  • 在庫について

    取り寄せ・お取り置きをしたい。
    LEBECCA boutiqueオンラインストアでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
    欲しい商品が完売しています。
    申し訳ございません。LEBECCA boutiqueでは1点物のセレクト商品を多く取り扱っておりますため、再入荷は難しくなっております。
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  • ご注文方法について

    商品の購入の方法を教えてください。
    気に入った商品をカートに入れて「注文手続き」に進んでください。画面の項目に従って注文手続きの内容を入力してください。
    注文手続き情報の入力が完了すると「注文完了」となります。

    ※この時点では購入確定はしていません。
    LEBECCA boutiqueでは1点物のセレクト商品を含む商品を店舗と同時に販売しているため、オンラインショップでのご注文と同時に店舗で販売している可能性がございます。
    在庫を確保し、お客様へ発送した時点で「発送完了メール」をお客様の登録メールアドレスに送信いたします。
    この時点でご購入確定となります。
    残念ながら商品が確保できず、平日にご注文を頂いた場合、通常3営業日までに「注文キャンセルメール」をお送りさせていただきます。
    但し、土日・祝日などに重なる場合や、年末年始・大型連休の場合、ご対応・ご連絡等が遅れる場合がございますのでご了承ください

    カートに商品が入りません。
    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。
    カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
    カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
    複数商品を一括で購入したい。
    下記の手順で購入を行ってください。
    1)ご希望商品を選び、カートにいれます。
    2)任意のページに戻ります(【前のページに戻る】か【ショッピングを続ける】をクリック)。
    3)その他ご希望商品をカートに入れます(複数あればこれを繰り返します)。
    4)カート内で注文商品の内容、点数を確認します。
    5)【購入手続きに進む】をクリックしてください。
    6)お届け先・決済方法をご選択ください。
    7)ご注文内容をご確認ください。
    8)注文完了となります。
    注文完了メールが届きません。
    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、メンバーズページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。 迷惑メール対策をされていてLEBECCA boutiqueからのメールが届かない方は「@lebecca-boutique.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    プレゼント用ラッピングはできますか?
    誠に申し訳ありませんが、現在のところラッピングサービスやプレゼントとしてのお届けは承っておりません。 商品お届けの際、納品書(明細)も同梱されますのでご了承ください。
    注文完了メールが重複して送られてきた。
    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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  • お支払について

    支払い方法はどんな種類があるのですか?
    代金引換、クレジットカードよりお選びいただけます。
    ●代金引換
    宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
    ※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
    ●クレジットカード
    利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
    • JCB
    • VISA
    • MASTER
    • AMEX
    • Diners
    ご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
    ※LEBECCA boutiqueオンラインストアではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
    クレジット決済ができないのですが。
    有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
    クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
    クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
    LEBECCA boutiqueオンラインストアでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    ※引き落とし名義は「レベッカ ブティック」と記載されます。
    デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
    デビット機能付きクレジットカードはご利用いただけません。
    領収書は発行できますか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【代金引換でお支払い】
    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
    ※宛名の変更はいたしかねます。
    【クレジットカードでお支払い】
    領収書は商品に同梱されている「納品書兼領収書」をご利用ください。
    ※領収書の再発行はいたしかねますので予めご了承ください。
    ※複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。
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  • 商品のお届けについて

    宅配業者はどこですか。
    ヤマト運輸より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
    送料、代引き手数料はいくらですか。
    5,000円(税込)以上のお買物で全国送料無料。5,000円(税込)未満のお買上げは
    全国一律 410円(税込)です。代引きの場合は手数料324円(税込)が別途かかります。
    送料
    地域 送料(税込)
    全国一律 410円

    代金引換手数料
    合計お支払金額 手数料(税込)
    一律 324円
    何日で届きますか?
    通常注文確定から4~10日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、10日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては10日以上かかる場合もございます。
    ※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
    ※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
    商品の発送状況を確認したい。
    「メンバーズページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

    【発送状況】
    注文受 ご注文を承っております。
    出荷準備中 ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    出荷完了 ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    全キャンセル 全ての商品をキャンセルいたしました。
    配達日・時間の指定はできますか。
    申し訳ございませんが配達日の指定は出来ません。配達時間指定のみお受付をさせていただいております。
    商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、配達日指定を希望される場合はヤマト運輸までお問い合わせください。
    ※お問合せNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。
    【指定可能時間帯】
    1)午前中
    2)12:00~14:00
    3)14:00~16:00
    4)16:00~18:00
    5)18:00~20:00
    6)20:00~21:00
    配達先を変更したいのですが。
    ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    不都合がある場合、メンバーズページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    出荷完了後、お荷物の管理はヤマト運輸へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましてはヤマト運輸までお問い合わせください。
    別々の注文をまとめて発送することはできますか?
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    お届け時に不在だった場合は?
    不在の場合は配送会社(ヤマト運輸)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
    弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
    荷物の再配送について。
    出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(ヤマト運輸)にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
    注文した商品と届いた商品が違う。
    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
    尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについて返品・交換申込み受付フォームよりお申込みください。
    海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
    海外発送には対応しておりません。
    We are sorry. No international orders available.
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  • 返品・交換について

    返品はできますか?
    ご購入後の返品・交換はお承りしておりません。あらかじめご了承下さい。 当店は古着を扱っておりますため、シミ、ほつれなどがある場合もございますが、現状有姿でのお引渡となります。 古着の特徴をご理解の上、ご購入いただけますようよろしくお願い致します。 なお、ご注文された商品と異なる商品が配送された場合 はカスタマーサポートまでご連絡ください。 その際に発生する送料は当店で負担させていただきます。
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  • 修理について

    修理はできますか?
    申し訳ございませんが修理は対応いたしかねます。
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  • ステージポイントについて

    ステージポイントとは
    お店でもネットでも貯まる共通ステージポイントです。100円(税込)のお買物につき1ステージポイントが貯まります。
    1月31日時点の保有ステージポイントで、翌年度の会員ステージが決まります。詳細は下記を参照してください。
    ※値引き商品は、一部ステージポイント付与されない商品がございます。
    ※ステージポイント付与対象外と記載のある商品は対象外となります。
    ※通信販売でお求めいただいたご注文分のポイントは、商品ごとに付与されますため、店舗でご購入いただいた場合とポイントの付与状況が若干異なります。予めご了承ください。
    ランク
    自分のステージポイントはどこで確認できますか?
    メンバーズページの「ステージポイント獲得履歴」から確認してください。
    前年度のステージポイントは引き継がれますか?
    引き継がれません。毎年2月1日に会員ステージが更新され、お客様のステージポイントはすべてゼロにリセットされます。
    年度中に会員ステージの変更はありますか?
    2月1日に更新されたステージは、翌年1月31日まで変更されません。
    お店のステージポイントはどうすれば貯まりますか?
    お店で配布しているメンバーズカードの裏面に記載の、メンバーズナンバーとPINナンバーをご準備いただき、メンバーズページの「メンバーズカードの認証」よりご登録ください。
    メンバーズカードが2枚あるのでステージポイントを統合したい。
    メンバーズページの「メンバーズカードの認証」より1枚ずつご登録いただき、2枚のカードをご登録いただくとステージポイントが統合されます。
    尚、1枚目の初めに登録した方のカードは以降ご利用いただけませんので、ハサミをいれて破棄してください。
    メンバーズカードを失くしてしまいました。
    カード認証後にカードを紛失された場合は、スマホのメンバーズページに表示される会員バーコードをスタッフにご掲示いただくことで、会員証としてご利用いただけます。
    カード認証をしていないカードを紛失された場合は、ステージポイントの再発行はいたしかねますので、ご了承ください。
    ※ステージポイント付与されていない、カードのみの再発行は可能です。この場合は再発行後にメンバーズページの「メンバーズカードの認証」より上書き登録を行ってください。
    ステージポイントを利用したいのですが。
    ステージポイントのご利用はできません。1月31日時点の保有ステージポイントで、翌年度の会員ステージが決まります。
    ステージポイントが付いていません。
    下記を参照してください。
    店舗でのお買物:翌日の反映となります。
    オンラインストアでのお買物:ご注文商品出荷時の反映となります。
    間違ってそれぞれ違うアドレスで二つアカウントを登録してしまいました。ステージポイントを統合したいのですが。
    申し訳ございませんが、統合いたしかねます。
    どこのお店で貯まりますか?
    対象店舗についてはこちらの「対象ブランド(店舗)一覧」をご参照ください。」をご参照ください。
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  • クーポンについて

    クーポンとは。
    新規会員登録時やお誕生月、その他メールマガジンなどにてメンバーズページに付与される割引クーポンです。
    クーポンの利用方法がわかりません。
    お客様のお持ちのクーポンはメンバーズページよりご確認いただけます。
    LEBECCA boutiqueオンラインストアでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「利用するクーポンを選択してください」欄にてチェックを付け、
    「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
    店舗でご利用の場合は、スマートフォンにてメンバーズページに表示されている、利用したいクーポンをクリックして、店舗スタッフまでご掲示ください。
    ※USED商品はクーポンのご利用対象外です。
    ※クーポン画面のキャプチャ、コピー、印刷はご利用になれません。
    詳しくはこちらをご覧ください
    クーポンが届かないのですが。
    ご利用可能クーポンがある場合は、メンバーズページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてLEBECCA boutiqueオンラインストアからのメールが届かない方は「@lebecca-boutique.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    クーポンが消えてしまったのですが。
    有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
    尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
    注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
    ご返品ならびにお客様都合でのご注文のキャンセル・変更に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
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  • 優待コードについて

    優待コードとは。
    メールマガジンや、店頭イベントにてお渡ししている割引や送料無料となる、半角英数字のコードです。
    優待コードの利用方法がわかりません
    「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「優待コード」欄に優待コードを入力ください。
    入力いただいて「ご注文内容確認」にて優待コード適用価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
    優待コードを使うのを忘れてしまった。後から適用できますか?
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    優待コードを入れても割引が適用されなかった。
    優待コードの入力ミスが考えられます。注文確定後の内容の変更はいたしかねますので次回ご利用時にはお間違いのないようご確認をお願いいたします。
    優待コードを忘れてしまいました。
    誠に申し訳ございません。優待コードの再発行はいたしかねますので、ご了承ください。
    印刷や画面キャプチャへの保存、メモなどをして、忘れないように保管してください。
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  • メールマガジンについて

    メールマガジンを登録したいのですが。
    メンバーズページよりご登録・解除設定が可能です。
    1)メンバーズページへログインしてください
    2)メルマガ登録をクリックしてください
    3)購読希望のものにチェックを入れてください
    4)登録するボタンをクリックで完了です
    メルマガが届かないのですが。
    お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
    LEBECCA boutiqueオンラインストアからのメールが届かない方は「@lebecca-boutique.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ■ドメイン指定解除の仕方
    ⇒docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
    ⇒au:「受信リスト」に追可
    ⇒softbank:「受信許可リスト」に追加
    ※お使いの携帯電話により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
    メルマガを追加・解除をしたいのですが。
    追加及び解除は下記を参照してください。
    「メンバーズページ」の「メルマガ登録」から追加及び削除が可能です。
    メンバーズページはログインページよりログインしてください。
    ※解除後、1週間たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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  • システムエラーについて

    エラーメッセージが表示されます。
    お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
    エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
    改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ・ご利用機種
    ・ご利用ブラウザ
    ・表示されたエラーメッセージ
    ・その現象が起こった日時、時間帯
    ・購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)
    ・その時の状況(どこのページに入ったか?等)
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  • 推奨環境について

    推奨環境を教えてください。
    LEBECCA boutiqueオンラインストアを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
    【Webブラウザ】
    Windowsの場合:
    ○Internet Explorer 9 以降
    ○Firefox 最新バージョン
    ○Chrome 最新バージョン

    Macintosh OSXの場合:
    ○Safari 最新バージョン
    ○Firefox 最新バージョン
    ○Chrome 最新バージョン
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    ブロードバンド環境推奨
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  • お問い合わせについて

    どちらにお問い合わせしたらよいですか。
    まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせの返事が来ません。
    お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
    メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
    ・アドレスの誤入力
    ・迷惑メール対策をされている
    大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、「@lebecca-boutique.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
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